A continuación, hemos proporcionado respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes, que se agrupan por categoría para hacer su búsqueda más fácil.
Si no encuentras la respuesta que necesitas, consúltanos en el Área de clientes.
Descuentos
¿Para obtener descuentos me tengo que registrar o dar de alta?
No, solo debes disponer de un medio de pago dinámico – Via-T o Satelise – operativo todo el trayecto.
El descuento del 45% en días laborables de lunes a viernes lo disfrutas con cualquier medio de pago.
A partir del 1 de setiembre de 2019 este descuento solo se aplicará cuando se utilicen medios de pago dinámicos, es decir, Via-T o Satelise.
Via-T (www.bipdrive.com / www.viat.es)
Satelise (www.satelise.com)
¿Qué descuentos puedo obtener?
Los encontrarás todos visitando la sección de tarifas y descuentos.
¿Con qué medios de pago tengo derecho a los descuentos?
Para disfrutar de los descuentos hay que usar medios de pago dinámicos, como Via-T o Satelise.
A partir del 1 de septiembre de 2019, cualquiera de los descuentos solo se podrá obtener efectuando el pago del peaje con medios de pago dinámicos, es decir, Via-T o Satelise.
¿Qué ocurre con el descuento del 45%?
La Generalitat de Catalunya a través del Decreto 279/2018 de 20 de diciembre, ha modificado las condiciones de aplicación del descuento del 45% que se aplica actualmente a todas las clases de vehículos en días laborables.
A partir del 1 de setiembre de 2019 sólo se aplicará este descuento a los usuarios que efectúen el pago con medios dinámicos, es decir, Via-T o Satelise.
¿Qué debo hacer para continuar disfrutando del descuento del 45% en días laborables?
Hay que dejar de pagar el peaje con efectivo o tarjeta, y hacerlo con medios de pago dinámicos, es decir, Via-T o Satelise.
¿Sufrirán alguna variación los peajes en fines de semana o festivos?
Todos los peajes de fines de semana y festivos no sufrirán ninguna variación.
¿Como puedo obtener la factura de mis trayectos?
Debes darte de alta en el Área de clientes.
¿Como puedo solicitar un recibo sin pararme en el peaje?
Solicita este servicio en el Área de clientes.
Satelise
¿Por qué vías puedo pasar con Satelise?
Puedes pasar por cualquier tipo de vía del peaje. No obstante, las vías dedicadas Via-T te permiten pasar sin detenerte. Recuerda que las motos deben utilizar las vías señalizadas al efecto.
¿Las motos pueden utilizar Satelise?
Sí pueden, pero recuerda utilizar las vías de peaje señalizadas.
No se levanta la barrera.
Para que Satelise funcione correctamente, es necesario que enciendas la aplicación al iniciar tu trayecto y la apagues al finalizarlo.
¿Satelise consume mucha batería?
En absoluto, Satelise se queda en segundo plano, no te preocupes por la batería.
Algunos consejos para que te funcione siempre.
- Vigila el ahorro de energía de tu dispositivo.
- Revisa que Satelise tiene todos los permisos activos.
- Borra la caché del Satelise periodicamente.
- Desinstala la aplicación y vuelvela a instalar.
- Si renuevas tu tarjeta, recuerda cambiar la caducidad.
- Más información aquí.
Al llegar al peaje la App me informa de que mi tarjeta ha sido rechazada.
Revisa el medio de pago Satelise, no el medio de pago de facturación y revisa el mes y año de caducidad.
No se aplican los descuentos.
Para la correcta aplicación de los descuentos usando Satelise, hay que tener la aplicación activada antes de entrar en la autopista y hasta salir de ella. Para mayor seguridad de no olvidarte, actívala cuando inicies el trayecto y mantenla activada hasta que finalices el camino.
Tengo la cuenta bloqueada.
Llámanos al 93 833 11 11 y te la desbloqueamos. Por seguridad a los 10 intentos erróneos se bloquea.